En retail, hay algo que muchas marcas descubren tarde: no basta con atraer clientes… hay que saber responderles a tiempo. Puedes tener buen tráfico, campañas activas y productos competitivos, pero si cuando el cliente escribe nadie responde o la respuesta tarda demasiado la oportunidad se enfría en segundos. Hoy la experiencia de compra se construye conversación por conversación. De hecho, estudios de McKinsey señalan que las empresas que mejoran la velocidad y calidad de sus interaccion...

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