Cómo usar etiquetas y respuestas rápidas para optimizar la atención en LiveConnect. 

En este webinar presentamos dos funciones clave de LiveConnect que permiten a las empresas ganar velocidad, organización y eficiencia en la atención al cliente : la asignación de etiquetas y la creación de respuestas rápidas . Uno de los primeros puntos fue la importancia de las etiquetas como herramienta para clasificar y segmentar conversaciones. 

Gracias a ellas, los equipos pueden identificar en segundos si un chat corresponde a un cliente nuevo, un prospecto de ventas, un caso de soporte o incluso un tema pendiente de seguimiento. 

Esta funcionalidad no solo mejora la organización, sino que también facilita reportes más claros y decisiones basadas en datos. El segundo gran tema fue el uso de respuestas rápidas , una función diseñada para ahorrar tiempo en interacciones repetitivas. 

Durante el webinar mostramos cómo los agentes pueden configurar frases predeterminadas que se insertan con un solo clic, asegurando respuestas consistentes, profesionales y ágiles . 

Esto es especialmente útil en consultas frecuentes como precios, horarios, políticas de envío o soporte básico. Ambas funciones se complementan: las etiquetas ayudan a entender el tipo de conversación , mientras que las respuestas rápidas permiten acelerar el tiempo de respuesta . 

En conjunto, mejoran la productividad de los agentes, elevan la experiencia del cliente y evitan la pérdida de oportunidades comerciales. 

El webinar concluyó resaltando que estas herramientas, aunque simples, tienen un impacto directo en los resultados: menos tiempo invertido en tareas repetitivas, más foco en conversaciones de valor y mayor satisfacción del cliente .